FAQ

Une question ? Découvrez les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas votre réponse, utilisez notre formulaire pour entrer en contact directement avec nos équipes !

• Comment créer son compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur ce lien et suivez la procédure.

• Comment retrouver mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l'obtenir par mail dans l'espace client en cliquant sur « mot de passe perdu ».

Attention à bien respecter les majuscules et minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis. Nous vous invitons également à vérifier la boîte « spam » de votre logiciel / service de mails, certains services Internet ayant pu malencontreusement filtrer le mail généré automatiquement et transmis vers votre adresse.

• Comment modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles (e-mail ou mot de passe) en vous rendant dans la rubrique « Mon Compte » puis dans la sous-rubrique « Détails du compte». Vous devez ensuite cliquer sur le lien « Enregistrer les modifications » pour effectuer les changements souhaités.

• Comment changer mon adresse de livraison sur mon compte ?

Votre carnet d'adresses vous permet de retrouver toutes vos adresses de livraison et votre adresse de facturation. Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation en vous rendant dans la rubrique « Mon Compte » puis dans la sous-rubrique « Adresses ».

• Jarditeck PRO, qu'est ce que c'est ?

Une section réservée aux professionnels est disponible sur jarditeck-by-medicis.com en cliquant sur le bouton “Jarditeck Pro”. Elle permet notamment un accès à des prix avantageux : Pour nos clients bénéficiant d’un compte JardiTeck Pro, tous nos prix sont affichés en HT et une réduction de 10% est directement appliquée.

Protégé par un mot de passe ou une inscription pour s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés y ont accès.

Lorsque votre compte est vérifié et validé par notre équipe, un mail de confirmation vous permettra de vous connecter et d’avoir accès à vous avantages pro.

• Comment passer une commande sur le site ?

Au moment de valider votre commande, il suffit de renseigner votre adresse email sur l'onglet « invités, nouveaux clients ». En tant qu'invité, vous avez la possibilité de passer une commande sans créer de compte.

• Comment ajouter ou supprimer un article dans mon panier ?

Sur la page « votre panier », cliquez sur la petite croix pour supprimer un produit.

Si vous souhaitez ajouter un produit supplémentaire à votre panier, si celui-ci est déjà dans votre panier, il suffit de cliquer sur le petit + pour ajouter une quantité supplémentaire.

• En combien de temps serais-je livré ?

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, il est possible pour certain produit d'avoir des délais de livraison allant jusqu'à 6 semaines.

• Comment utiliser mon code promo ?

Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Utilisation du Code Promo :

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier et avant la validation de votre commande. En effet, une fois votre commande validée, il n'est pas possible de recréditer l'avantage commercial associé à un code promotionnel. Celui-ci serait dès lors définitivement perdu.

En outre, nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d'éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.

• Comment annuler une commande ?

En appelant le service client au 01 34 48 87 02 (appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, tant que la commande dans votre compte client a pour statut « En attente » ; une fois le statut « En préparation » il ne sera plus possible d'annuler la commande. Il faudra effectuer un retour. Pour cela, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

• Comment accéder à mes commandes ?

Il suffit de vous rendre sur votre espace personnel, en cliquant sur le bouton « connexion » en haut à droite de la page d'accueil. Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe afin de vous connecter. Une fois connecté, allez dans la rubrique « Mes commandes ».

• Comment modifier le contenu d’une commande ?

Une fois que votre commande est finalisée, c'est-à-dire après l'acceptation de son paiement, elle ne peut plus faire l'objet de modifications que ce soit pour supprimer ou pour ajouter des produits. En effet, une commande validée part directement sur les chaînes logistiques de préparation et ne peut donc être « rattrapée » pour modification.

Nous vous invitons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.

• Livraison en France métropolitaine / livraison à l'international ?

Chez JardiTeck by Médicis®, la livraison s'effectue en France métropolitaine, la livraison à l'international n'est pas encore mis en place, mais très prochainement.

• Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison choisi, de la quantité et du poids des produits de votre panier.

• Quels sont les modes de livraisons ?

Nous avons 3 modes de livraisons :

-La livraison à domicile Predict par DPD (standard ou petit colis)

-La livraison à domicile par HEPNER (moyen et grand colis)

-La livraison en point relais par DPD Pickup (standard ou petit colis)

Pour en savoir plus sur la livraison n'hésitez pas à consulter notre page La livraison.

• Les produits livrés ne correspondent pas à ma commande / un produit est manquant, que faire ?

Devoirs du consommateur en cas de rétractation :

-La rétractation doit être signifiée dans les 14 jours après réception de la commande.

-Le client doit faire part de sa décision à l’écrit ou par téléphone. (Contacter notre service client JardiTeck by Médicis® du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.)

-Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent dans les 14 jours suivant l'achat. Si les produits ont été livrés sur palette, ils doivent être retournés sur cette palette d'origine. Il est essentiel de conserver l'emballage d'origine pour garantir un retour en bon état et prévenir les dommages pendant le transport de retour.

-La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

-Si le client a utilisé le produit plus que ce qui est raisonnablement nécessaire pour un simple essayage, il peut être tenu responsable de la dépréciation de la valeur du produit. Le montant du dédommagement dépendra de la décote fixée par le marchand, qui peut être calculée en fonction de divers critères tels que l'état du produit retourné, sa durée d'utilisation et toute altération de son état d'origine. Il est important que le client comprenne cette politique avant d'utiliser le produit, afin d'éviter toute surprise lors du retour.

L’acheteur est dans l’obligation de prendre en charge les frais de retour en cas de rétractation.

• Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

 Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Oney ou Paypal. Pour en savoir plus n'hésitez pas à consulter notre page Paiement sécurisé.

• Les transactions sont-elles sécurisées ?

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l'apposition en bas de page d'un cadenas fermé, symbole de sécurité. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.

• J’ai un problème au moment du paiement ?

Veuillez contacter le service client pour nous préciser la nature du problème lors du paiement.

• Quand serais-je débité ?

Vous êtes débité immédiatement au passage de la commande.

• J’ai rencontré un problème technique au moment du paiement, comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Lorsque votre paiement est validé, vous êtes automatiquement redirigé vers la page de remerciement après votre achat. De plus, vous recevez un email de confirmation lors de la commande et celui-ci apparaît également dans votre compte.

• Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture vous devez contacter le service client JardiTeck by Médicis® du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h,

par téléphone au 01 34 48 87 02
par email à contact@jarditeck.fr
ou via notre formulaire en cliquant ici